¿Cómo gestionar una reclamación en alquileres amueblados?
Sinónimo de procedimientos largos, y a veces incluso costosos, la gestión de un reclamo a menudo es aprehendida.
A menudo surgen algunas preguntas, incluyendo quién está a cargo de la gestión de reclamaciones y cuáles son los pasos clave en la gestión de una reclamación.
Una reclamación generalmente debe declararse dentro de los 5 días hábiles (2 días hábiles en caso de robo). En caso de daños por agua, el autor y la víctima de la fuga deben informar la pérdida a sus respectivos seguros. Por robo o vandalismo, se debe presentar una queja ante la policía y el informe original (PV) debe enviarse por correo al seguro, por carta certificada con acuse de recibo.
Después de la declaración, la pérdida es evaluada por un experto que permitirá hacer un informe. Este informe define lo que debe compensarse. Todas las partes interesadas (inquilino, propietario, fideicomisario, aseguradores) están convocadas a 21 días.
Una vez que se han determinado las responsabilidades, la pérdida puede ser compensada en dos etapas:
Atención la resolución del siniestro puede tardar más de lo esperado dependiendo de la implicación de cada parte (inquilino, propietario, fideicomisario, aseguradores).
A menudo surgen algunas preguntas, incluyendo quién está a cargo de la gestión de reclamaciones y cuáles son los pasos clave en la gestión de una reclamación.
Una reclamación generalmente debe declararse dentro de los 5 días hábiles (2 días hábiles en caso de robo). En caso de daños por agua, el autor y la víctima de la fuga deben informar la pérdida a sus respectivos seguros. Por robo o vandalismo, se debe presentar una queja ante la policía y el informe original (PV) debe enviarse por correo al seguro, por carta certificada con acuse de recibo.
Después de la declaración, la pérdida es evaluada por un experto que permitirá hacer un informe. Este informe define lo que debe compensarse. Todas las partes interesadas (inquilino, propietario, fideicomisario, aseguradores) están convocadas a 21 días.
Una vez que se han determinado las responsabilidades, la pérdida puede ser compensada en dos etapas:
- Indemnización inmediata tras la recepción del informe pericial
- Indemnización pagada después de la finalización de un trabajo potencial o la sustitución de la propiedad dañada
Atención la resolución del siniestro puede tardar más de lo esperado dependiendo de la implicación de cada parte (inquilino, propietario, fideicomisario, aseguradores).
¿Cómo gestionar una reclamación en alquileres amueblados?
Algunos elementos difieren en la gestión de un siniestro en comparación con un alquiler convencional :
El arrendador puede contratar una garantía adicional que le permitirá estar cubierto en caso de seguro insuficiente del inquilino y del condominio. En particular, el seguro de "propietario no ocupante" (PNO), hecho obligatorio por la ley ALUR.
- En el contexto de un alquiler amueblado, corresponde al propietario hacer el reclamo y no al inquilino.
- Como parte de un alquiler amueblado como residencia principal, el seguro no es obligatorio. Si se produce una pérdida mientras el inquilino está en la vivienda, se aplica la presunción de responsabilidad del inquilino. Y en el caso de que el inquilino no tenga seguro, entonces no tendrá que pagar una indemnización por el daño causado.
- En caso de daños por agua, el convenio CIDRE (acuerdo firmado por las aseguradoras con el objetivo de simplificar y, especialmente, acelerar los diversos procedimientos, incluida la indemnización) no se aplica en el contexto de un alquiler amueblado.
El arrendador puede contratar una garantía adicional que le permitirá estar cubierto en caso de seguro insuficiente del inquilino y del condominio. En particular, el seguro de "propietario no ocupante" (PNO), hecho obligatorio por la ley ALUR.
¿Qué seguro cubre las reclamaciones?
En el caso de daños por agua, queremos saber si el desastre proviene del tanque de agua caliente, un sello defectuoso o una infiltración por fachada.
Por ejemplo, el inquilino es responsable del mantenimiento rutinario de la propiedad (Decreto Nº 87-712 de 26 de agosto de 1987), el propietario de otros trabajos y reparaciones de la vivienda y el condominio garantiza el mantenimiento del edificio y las áreas comunes.
La causa de la pérdida permite dirigir la responsabilidad a uno u otro de los seguros.
Como qué:
Por ejemplo, el inquilino es responsable del mantenimiento rutinario de la propiedad (Decreto Nº 87-712 de 26 de agosto de 1987), el propietario de otros trabajos y reparaciones de la vivienda y el condominio garantiza el mantenimiento del edificio y las áreas comunes.
La causa de la pérdida permite dirigir la responsabilidad a uno u otro de los seguros.
Como qué:
- Cuando la pérdida afecta al mobiliario, es responsabilidad del inquilino.
- Cuando la pérdida afecta partes inmobiliarias de la propiedad (una puerta, una ventana, etc.), es responsabilidad del propietario.
- Cuando el desastre afecta las áreas comunes del edificio, es responsabilidad de la copropiedad.
¿Cuáles son los desastres domésticos más comunes?
Según la Federación Francesa de Seguros, durante la conferencia "Aseguradoras, actores de la recuperación sostenible" en mayo de 2021, se nos comunicaron algunas cifras:
En 2020, las aseguradoras gestionaron casi doce millones de reclamaciones, incluidas 9.750 por día.
- Daños por agua (4.030 reclamaciones por día)
- Fenómenos meteorológicos (1.360 por día)
- Robos (760 por día)
Ce qu’il faut retenir :
- Una reclamación generalmente debe declararse dentro de los 5 días hábiles (2 días hábiles en caso de robo).
- Después de la declaración, la pérdida es evaluada por un experto que permitirá hacer un informe. Este informe define lo que debe compensarse. Todas las partes interesadas son convocadas en un plazo de 21 días.
- La causa de la pérdida permite dirigir la responsabilidad a uno u otro de los seguros.
- Según la Federación Francesa de Seguros, los daños causados por el agua son el desastre más frecuente.
- En el contexto de un alquiler amueblado, corresponde al propietario hacer el reclamo y no al inquilino.
- Como parte de un alquiler amueblado como residencia principal, el seguro no es obligatorio. Si se produce una pérdida mientras el inquilino está en la vivienda, se aplica la presunción de responsabilidad del inquilino.
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Posted on 31/03/2023 by
Andy LECUYER
